Politica di rimborso e reso
I prodotti Iusu sono alimenti freschi, preparati a mano e spediti per essere gustati in pochi giorni. Per questo le regole su rimborsi e resi sono un po’ diverse da quelle di un negozio di oggetti: qui trovi come funzionano.
Diritto di recesso
Per legge (art. 59 del Codice del Consumo) il diritto di recesso non si applica ai beni alimentari deperibili e ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti. Scacce, ricotta al forno, salame dolce al carrubo e caponata rientrano in questi casi: una volta spediti, non possono essere resi per un semplice ripensamento.
Annullare un ordine
Puoi annullare l’ordine senza costi finché non è stato preparato e affidato al corriere. Chiamaci al +39 380 1930949 o scrivici dalla pagina Contatti indicando il numero d’ordine: se la spedizione non è ancora partita, rimborsiamo l’intero importo.
Prodotto danneggiato, mancante o sbagliato
Se il pacco arriva danneggiato, se manca un prodotto o se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, segnalacelo entro 24 ore dalla consegna con qualche foto del pacco e del contenuto. In questi casi scegli tu tra:
- una nuova spedizione del prodotto, senza costi aggiuntivi;
- il rimborso del prodotto interessato e, se l’intero ordine è inutilizzabile, anche delle spese di spedizione.
Ti chiediamo di conservare il prodotto e l’imballo fino alla chiusura della segnalazione: potrebbero servire per il reclamo al corriere. Non è necessario rispedirci nulla, salvo nostra espressa richiesta.
Pacco non consegnato
Se il corriere non riesce a consegnare per indirizzo errato o incompleto, o per assenza del destinatario dopo i tentativi previsti, il pacco torna a noi. Trattandosi di alimenti freschi non possiamo rispedirlo: in questo caso rimborsiamo il valore dei prodotti trattenendo le spese di spedizione sostenute. Controlla sempre indirizzo e numero di telefono prima di confermare l’ordine.
Tempi e modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, entro 14 giorni dall’accoglimento della richiesta. I tempi con cui l’importo torna disponibile dipendono dal circuito di pagamento (carta o PayPal).
Garanzia legale
Resta sempre valida la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i prodotti che risultino non conformi a quanto descritto sul sito.
Contatti
Per qualsiasi richiesta su un ordine: telefono +39 380 1930949 oppure modulo nella pagina Contatti, scegliendo “Problema con un ordine” o “Modifica o cancellazione di un ordine”.
Iusu – Drinks & Food, Corso XXV Aprile 90, 97100 Ragusa Ibla – P. IVA 01807470883.